Por Arq. Alberto Biancalana da Ilunato

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A escolha entre abrir uma loja física de iluminação ou investir em uma plataforma virtual é uma decisão estratégica que envolve uma análise cuidadosa dos prós e contras de cada modelo de negócio. Ambos apresentam desafios e vantagens distintas, e compreender esses aspectos é crucial para o sucesso a longo prazo.

Lojas Físicas: Elegância e Confiança Local

Ao optar por uma loja física, é inevitável enfrentar custos fixos, desde o ponto comercial até a montagem e manutenção do showroom. Custos de energia, especialmente com ar condicionado para proporcionar um ambiente confortável aos clientes, também entram na equação, além de mão de obra cara no caso de um time de vendas consultivo. No entanto, a grande vantagem reside na possibilidade de trabalhar com margens mais amplas. A competição se restringe ao âmbito local, construindo confiança com os clientes que valorizam a proximidade e a experiência presencial.

Além dos custos mencionados, há outros fatores a serem considerados, como a decoração do espaço e a qualidade do atendimento. Em casos de peças de alto padrão, algumas marcas impõem restrições à venda online, incentivando a criação de um ambiente exclusivo no showroom para lançamentos e exibição de peças selecionadas.

Lojas Virtuais: Desafios da Competição Nacional e Internacional

A migração para o universo online exige investimentos significativos em estoque e estrutura logística eficiente. A competição é acirrada, ultrapassando fronteiras regionais e nacionais. Fabricantes, importadores e até mesmo sites internacionais entram na disputa pelos consumidores virtuais. As margens muitas vezes são comprimidas, tornando o frete um elemento crucial na tomada de decisão do cliente.

A localização do estoque desempenha um papel vital na competitividade, permitindo que uma loja virtual seja mais atrativa para determinadas áreas, dependendo do valor do frete. No entanto, a falta da experiência física pode ser um desafio, especialmente ao lidar com peças decorativas, onde a visualização presencial é muitas vezes determinante para a decisão de compra.

O Caminho do Meio: Omnichannel como Solução

Concluir se a loja física ou virtual é a melhor opção é complexo. A abordagem omnichannel surge como uma solução equilibrada, permitindo que o cliente escolha o canal que melhor atenda às suas necessidades. A presença online é inegavelmente uma tendência em crescimento, e mesmo as lojas físicas de alto padrão podem se beneficiar ao expandir seu alcance digital.

Ao adotar o modelo omnichannel, a loja física não compete com a virtual, mas sim a complementa. A exposição online amplia o alcance da marca, atingindo um número maior de potenciais clientes. Isso se torna especialmente relevante para lojas que investem em peças de alto valor e durabilidade, permitindo a digitalização do catálogo e a exposição virtual prolongada.

Conclusão: O Futuro é Integrado

Em última análise, o cliente deve ser atendido de acordo com suas preferências. A visualização física de peças decorativas é um fator decisivo para muitos consumidores, destacando a importância contínua das lojas físicas. No entanto, abraçar as vendas online é essencial, independentemente do histórico da loja. A digitalização não é uma ameaça, mas sim uma oportunidade de expandir a exposição da marca e se adaptar às crescentes demandas do mercado.

Conteúdo desenvolvido pelo Arq. Alberto Biancalana da ilunato.